Excom

Gwarancja Sprzedawcy Excom
Pomoc techniczna i serwis

Poniżej znajdziesz zasady uzyskania pomocy technicznej w ramach gwarancji sprzedawcy oraz dostępne metody naprawy.

Jak zgłosić produkt na gwarancję?

1	Sprawdź aktywność gwarancji Warunkiem uzyskania pomocy technicznej jest aktywna gwarancja sprzedawcy. Termin ważności gwarancji można sprawdzić na dołączonej do każdego zakupionego produktu karcie gwarancyjnej.

2	Skontaktuj się z nami mailowo W celu zgłoszenia produktu na gwarancję należy skontaktować się z nami mailowo na adres: wsparcie@excom24.pl

Co powinno znaleźć się w wiadomości? W wiadomości email należy podać poniższe informacje:

Numer seryjny urządzenia

Podaj numer seryjny urządzenia, którego dotyczy zgłoszenie.

Opis lub zdjęcia problemu

Dodaj szczegółowy opis lub zdjęcia przedstawiające problem z urządzeniem.

Dane adresowe

Podaj dane adresowe potrzebne do obsługi zgłoszenia gwarancyjnego.

4	Oczekuj informacji zwrotnej Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z informacją odnośnie proponowanej metody naprawy.

Obsługiwane metody naprawy

Zdalna porada

Jeżeli po wstępnej diagnozie okaże się, że przyczyną problemów z urządzeniem nie jest usterka techniczna, przekażemy informacje dotyczące poprawnej konfiguracji urządzenia, aby rozwiązać zgłaszany problem.

Wysyłka części

Jeżeli uszkodzona jest część możliwa do samodzielnej wymiany, wyślemy nową część. Uszkodzony element należy następnie odesłać do naszego serwisu.

Serwis stacjonarny

Jeżeli usterki nie można zdiagnozować zdalnie lub naprawa wymaga specjalistycznych narzędzi, poinformujemy o konieczności przekazania urządzenia do serwisu.

Pomoc zdalna AnyDesk

W wybranych przypadkach możemy poprosić o uruchomienie programu AnyDesk w celu udzielenia pomocy zdalnej.

Pobierz AnyDesk

Przekazanie urządzenia do serwisu

1	Pobierz formularz gwarancyjny W pierwszej kolejności należy pobrać formularz gwarancyjny i wypełnić go zgodnie z instrukcją. Pobierz formularz

2	Wydrukuj i dołącz formularz Wypełniony formularz należy wydrukować i dołączyć do przesyłki ze sprzętem.

3	Bezpiecznie zapakuj urządzenie Sprzęt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

4	Wyślij urządzenie do serwisu Wyślij urządzenie na poniższy adres serwisowy lub dostarcz je osobiście po wcześniejszym kontakcie z naszym działem wsparcia.

Adres serwisu

Excom Grzegorz Cwalina
ul. Pieskowa Skała 5/LU01
02-699 Warszawa

Telefon: +48 694 555 506
E-mail: wsparcie@excom24.pl

Ważne

Przed wysłaniem urządzenia poczekaj na informację dotyczącą proponowanej metody naprawy. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz gwarancyjny i odpowiednio zabezpiecz sprzęt.